Пластиковая карта давно исчезла.
Но программа лояльности стала только умнее.
Повторные покупки складываются в историю
Лаборатория видит, как часто клиент возвращается, какими услугами пользуется и как взаимодействует с программой.
Это помогает делать предложения точнее и оценивать, что действительно возвращает людей.
Но лаборатория — не кофейня.
Рядом с маркетинговыми данными здесь находится информация, связанная со здоровьем.
Поэтому персонализация упирается не только в эффективность рекламы, но и в правила работы с чувствительными данными.
Чем умнее становится программа, тем важнее эта граница.